Expertenhilfe in Echtzeit – interaktiv, visuell und ortsunabhängig.

Auf den Punkt gebracht…

Remote Assistance nutzt Augmented Reality (AR), Virtual Reality (VR) oder Videostreaming, um Expertenwissen in Echtzeit bereitzustellen. Mitarbeitende vor Ort können über AR-Brillen, Smartphones oder Tablets Unterstützung erhalten, indem digitale Anmerkungen, 3D-Objekte oder Live-Anleitungen direkt in ihr Sichtfeld eingeblendet werden.

Was ist Remote Assistance?

Remote Assistance ermöglicht Live-Support aus der Ferne, indem Experten über AR-Annotationen, visuelle Markierungen oder Sprachkommunikation mit Technikern oder Kunden vor Ort interagieren. Es wird in Industrie, Wartung, Gesundheitswesen und Kundenservice eingesetzt.

Wie funktioniert Remote Assistance?

Mit AR-gestützten Apps (z. B. Microsoft Dynamics 365 Remote Assist, TeamViewer Pilot) kann ein Experte die Kamera des Technikers vor Ort nutzen, um digitale Markierungen, Anweisungen oder 3D-Hinweise direkt ins Live-Bild einzublenden. VR-Versionen ermöglichen sogar die Zusammenarbeit in virtuellen Umgebungen.

Wie hilft Remote Assistance im Learning- und Working-Umfeld?

• Learning: Reduziert Schulungszeiten durch praktische Echtzeit-Anleitungen ohne Vor-Ort-Präsenz.
• Working: Optimiert Wartungs- und Reparaturprozesse, indem Experten ortsunabhängig eingebunden werden.

Was ist zu beachten bei Remote Assistance?

• Netzwerkanforderungen: Hohe Bandbreite erforderlich, besonders bei AR-Streaming oder 3D-Datenübertragung.
• Datenschutz: Live-Kameraübertragungen können sensible Unternehmensinformationen zeigen.
• Akzeptanz: Mitarbeitende müssen im Umgang mit AR-Tools geschult werden.

Mehrwert von Remote Assistance

• 40 % schnellere Problemlösungen, da Fachkräfte nicht reisen müssen.
• 50 % reduzierte Reisekosten, da Wartungs- und Support-Einsätze remote erfolgen.

Praxisbeispiele zu Remote Assistance

1. Maschinenwartung: Ein Techniker nutzt eine AR-Brille, um von einem Experten visuelle Anleitungen für eine Reparatur zu erhalten.
2. Medizin & Notfalleinsätze: Ärzte assistieren OP-Teams aus der Ferne, indem sie über AR-Anzeigen präzise Anweisungen geben.
3. Fertigung & Qualitätssicherung: Ingenieure überprüfen Produktionsprozesse remote und geben in Echtzeit Optimierungsvorschläge.

Transformation – Einführung von Remote Assistance in Unternehmen

Unternehmen sollten kleine Pilotprojekte starten und kompatible Hardware (Tablets, AR-Brillen) sowie stabile Netzwerke bereitstellen. Die Integration in bestehende Support- und Wartungsprozesse maximiert den Nutzen.

Didaktische / Methodische Bedeutung von Remote Assistance

Durch direkte visuelle Unterstützung und AR-Annotationen wird der Wissenstransfer effektiver und praxisnäher. Mitarbeitende lernen durch geführte Anweisungen schneller und können komplexe Aufgaben ohne lange Schulungen ausführen.

Hilft bei – Einschätzung von Remote Assistance

Kriterium	Bewertung (★☆☆☆☆ – ★★★★★)
Skalierbarkeit	★★★★★
Nachhaltigkeit	★★★★★
Unternehmenserfolg	★★★★★
Lernen	★★★★★
Arbeiten	★★★★★
Ethik	★★★☆☆
Komplexität	★★★★☆
Technikanforderungen	★★★★☆
Change	★★★☆☆

Anbieter von Remote Assistance Lösungen

• Microsoft Dynamics 365 Remote Assist (AR-gestützte Fernwartung mit HoloLens & Mobilgeräten)
• TeamViewer Pilot (Live-AR-Anweisungen für Support & Wartung)
• Vuforia Chalk (AR-Fernunterstützung für Industrie & Maschinenbau)